Le presenti Condizioni Generali regolano l'uso del portale TopSkill e la fornitura dei servizi offerti (a titolo esemplificativo: pulizie domestiche, a fondo, post cantiere, industriali e condominiali, traslochi, sgomberi e svuotamenti, rimozione ingombranti, giardinaggio e sfalci, imbiancatura, lavaggio vetri, sanificazione di tessili e condizionatori, disinfestazione e derattizzazione, piccoli interventi idraulici ed elettrici). Utilizzando il portale l'utente dichiara di averle lette e accettate.
1. Fornitore
Il portale è gestito da Consorzio TopSkill, con sede legale in Via Riccardo Zandonai 4, 44124 Ferrara (FE), P.IVA 02109680385, Codice Fiscale 02109680385, email info@topskill.it.
2. Natura del portale
Il portale consente di richiedere preventivi per servizi eseguiti da TopSkill direttamente o tramite professionisti e imprese partner selezionati. Le informazioni pubblicate (prezzi "da", listini, stime del calcolatore, tempi, disponibilità) hanno valore puramente indicativo e non costituiscono offerta al pubblico ai sensi dell'art. 1336 c.c.
3. Richiesta di preventivo e conclusione del contratto
- L'invio di una richiesta è gratuito e non vincolante per l'utente.
- Il preventivo definitivo è formulato sulla base delle informazioni fornite dall'utente, che ne garantisce veridicità e completezza; eventuali sopralluoghi possono essere richiesti.
- Il contratto si conclude solo con l'accettazione espressa del preventivo da parte del cliente (anche via email o area cliente) e la conferma di TopSkill.
- Se al momento dell'intervento le condizioni reali differiscono da quanto dichiarato (metrature, quantità, grado di sporco, accessibilità, piani senza ascensore, presenza di materiali speciali), il prezzo potrà essere rideterminato previa comunicazione al cliente, che potrà rifiutare senza costi oltre all'eventuale uscita concordata.
4. Prezzi e pagamenti
I prezzi sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione, IVA inclusa per i consumatori. Modalità e tempi di pagamento sono indicati nel preventivo. In caso di ritardato pagamento da parte di clienti professionali si applicano gli interessi di cui al D.Lgs. 231/2002.
5. Obblighi del cliente
- Garantire l'accesso ai locali nella data concordata, con utenze (acqua, luce) disponibili ove necessarie.
- Mettere al sicuro denaro, gioielli, documenti, oggetti di valore o fragili prima dell'intervento.
- Segnalare preventivamente la presenza di animali, persone fragili, allergie, superfici delicate, materiali pericolosi (es. amianto) o impianti non a norma.
- Per traslochi e sgomberi, dichiarare i beni da movimentare e ottenere eventuali permessi di occupazione suolo pubblico, salvo diverso accordo.
- Per disinfestazioni, rispettare le istruzioni di sicurezza e i tempi di rientro comunicati.
6. Annullamento e spostamento
Il cliente può annullare o spostare gratuitamente l'intervento fino a 48 ore prima. In caso di annullamento successivo o di mancato accesso ai locali, potrà essere addebitato un importo a titolo di rimborso delle spese sostenute, comunque non superiore al 30% del preventivo, salvo diverso accordo scritto.
7. Diritto di recesso (consumatori)
Ai sensi degli artt. 52 ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore che conclude il contratto a distanza può recedere entro 14 giorni dalla conclusione senza indicarne i motivi, inviando una dichiarazione esplicita a info@topskill.it. Se il consumatore richiede espressamente che il servizio inizi durante il periodo di recesso, sarà tenuto a pagare l'importo proporzionale a quanto già prestato (art. 57.3). Il diritto di recesso è escluso dopo la completa prestazione del servizio, se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto (art. 59.1.a), nonché per servizi di riparazione o manutenzione urgente richiesti espressamente (art. 59.1.h).
8. Reclami e garanzia di soddisfazione
Eventuali contestazioni sulla qualità del servizio devono essere comunicate per iscritto, possibilmente con fotografie, entro 48 ore dalla conclusione dell'intervento (entro 8 giorni per vizi occulti). TopSkill si impegna a verificare e, se fondata, a ripetere gratuitamente la parte di intervento non conforme. Restano salvi i diritti del consumatore previsti dalla legge.
9. Responsabilità
- TopSkill e i partner operano con la diligenza professionale richiesta e, ove previsto, con copertura assicurativa RC.
- I danni a beni del cliente devono essere segnalati entro 48 ore e documentati; per i traslochi, al momento della consegna con annotazione sul documento di trasporto, ai sensi degli artt. 1693 ss. c.c.
- Salvo dolo o colpa grave, e nei limiti consentiti dal Codice del Consumo, TopSkill non risponde di: danni derivanti da informazioni errate o omesse dal cliente; usura, difetti preesistenti o fragilità intrinseca dei beni e delle superfici; oggetti di valore non dichiarati o non messi in sicurezza; risultati non ottenibili per lo stato dei materiali (es. macchie permanenti, infestazioni ricorrenti dovute a cause strutturali); ritardi dovuti a forza maggiore, meteo avverso o cause non imputabili.
- Gli interventi idraulici ed elettrici sono limitati a piccoli lavori di manutenzione; non includono progettazione o certificazioni di impianti, salvo diverso accordo e professionista abilitato ai sensi del D.M. 37/2008.
- Lo smaltimento dei rifiuti avviene presso centri autorizzati nel rispetto del D.Lgs. 152/2006.
10. Recensioni e contenuti degli utenti
L'utente che pubblica recensioni, foto o testi garantisce che siano veritieri, relativi a un servizio realmente ricevuto e non lesivi di diritti di terzi, e concede a TopSkill una licenza gratuita e non esclusiva di utilizzo sul portale. TopSkill può rimuovere contenuti illeciti, offensivi o non verificabili.
11. Area cliente e account
L'utente è responsabile della custodia delle credenziali e di ogni attività svolta tramite il proprio account. TopSkill può sospendere account usati in modo fraudolento o contrario alle presenti condizioni.
12. Proprietà intellettuale
Marchi, loghi, testi, grafiche e software del portale sono di titolarità di TopSkill o dei suoi licenzianti. È vietata ogni riproduzione non autorizzata, inclusa l'estrazione automatica dei contenuti (scraping).
13. Privacy e intelligenza artificiale
Il trattamento dei dati è descritto nella Privacy Policy e nella Cookie Policy; l'uso di sistemi di IA è descritto in Trasparenza AI.
14. Legge applicabile e foro
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie con consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore; negli altri casi, in via esclusiva, il Foro di Ferrara. Il consumatore può ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ai sensi degli artt. 141 ss. Codice del Consumo.
15. Disposizioni finali
L'eventuale invalidità di una clausola non comporta l'invalidità delle altre. TopSkill può modificare le presenti condizioni; ai contratti già conclusi si applica la versione vigente al momento della conclusione. Ai sensi degli artt. 1341-1342 c.c. il cliente professionale approva specificamente gli artt. 3, 6, 8, 9 e 14.